Politique de remboursement

Politique de retour de 30 jours

Chez Nurovella, nous proposons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Vous devez également pouvoir présenter un reçu ou une autre preuve d'achat.

Comment retourner un article

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info.nurovella@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons l'adresse de retour et les instructions afin que vous puissiez nous renvoyer le colis.

Nurovella prend en charge les frais de retour pour les produits achetés sur notre boutique en ligne.

Les articles retournés sans demande approuvée au préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à l'adresse info.nurovella@gmail.com.

Articles endommagés ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions examiner le problème et le résoudre.

Échanges

Une fois votre retour approuvé, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l'article que vous souhaitez à la place.

Droit de rétractation de 14 jours pour les clients de l'UE/EEE

En complément de ce qui précède, si votre commande est expédiée vers un pays de l'UE/EEE (y compris la France, la Norvège et la Suède), vous disposez du droit légal de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à vous justifier. Notre politique de retour de 30 jours vous laisse encore plus de temps.

Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, et vous devez pouvoir présenter un reçu ou une autre preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé.

S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin d'un certain temps pour traiter et créditer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info.nurovella@gmail.com.