Återbetalningspolicy

30 dagars returrätt

Hos Nurovella erbjuder vi 30 dagars returrätt. Det innebär att du har 30 dagar på dig från den dag du tar emot din vara att begära en retur.

För att en retur ska godkännas måste varan vara i samma skick som när du tog emot den. Du måste också kunna visa upp kvitto eller annat köpbevis.

Så här returnerar du en vara

För att påbörja en retur kontaktar du oss på info.nurovella@gmail.com och anger ditt ordernummer.

Om din retur godkänns skickar vi returadressen och instruktioner så att du kan skicka tillbaka paketet till oss.

Nurovella står för returkostnaden för produkter som köpts i vår webbutik.

Varor som returneras utan en godkänd returbegäran tas inte emot.

Om du har frågor om returer är du välkommen att kontakta oss på info.nurovella@gmail.com.

Skadade eller defekta varor

Kontrollera din beställning så snart du tar emot den och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan undersöka ärendet och rätta till det.

Byten

När din retur har godkänts kan du lägga en ny beställning på den vara du vill ha i stället.

14 dagars ångerrätt för kunder inom EU/EES

Utöver ovanstående har du, om din beställning skickas till ett land inom EU/EES (inklusive Frankrike, Norge och Sverige), laglig rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du tagit emot varan, oavsett anledning och utan att ange något skäl. Vår 30 dagars returrätt ger dig ännu mer tid.

Som nämnts ovan måste varan vara i samma skick som när du tog emot den, och du måste kunna visa upp kvitto eller annat köpbevis.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat din retur, och låter dig veta om återbetalningen har godkänts.

Om den godkänns får du automatiskt en återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Observera att det kan ta en tid innan din bank eller kortutgivare har behandlat och bokfört återbetalningen.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes och du fortfarande inte har fått din återbetalning, kontakta oss på info.nurovella@gmail.com.